Foire aux Questions (FAQ)

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cha9a9a.tn : c’est quoi ?

Nous sommes l'Association Tunisienne des Technologies Digitales, nous mettons à votre disposition notre plateforme "cha9a9a.tn" qui permet aux associations et individus de s'entraider pour réaliser des projets et organiser des évènements.
Inspiré du mot «شقّاقة » du dialecte Tunisien est née la nomination de notre plateforme Web 100% Tunisienne.
Chacun participe directement via Internet avec sa carte de paiement électronique et l'organisateur récupère la somme collectée sur son compte bancaire par virement.

Comment ça marche cha9a9a.tn ?

Pour lancer une Cha9a9a en ligne sous cha9a9a.tn, il suffit de suivre les étapes suivantes :
  1. Créer un compte utilisateur sur le site « cha9a9a.tn »,
  2. Créer une Cha9a9a en quelques clics, « créer Cha9a9a »,
  3. Inviter des amis à y participer et partager sur les réseaux sociaux ,
  4. Collecter les participations,
  5. Dépenser en demandant la réception de la somme collecter sur son compte bancaire,

Qui peut créer une Cha9a9a ?

Toute association tunisienne active et possédant les autorisations nécessaire pour exercer sur le territoire Tunisien. Et toute personne physique majeur (plus de 18 ans) possédant un compte bancaire.
Toutefois, nous nous engageons à clôturer toute compte de Cha9a9a véhiculant un message à caractère politique, ethnique, violent, raciste ou pornographique.

Pour créer une Cha9a9a, est-il nécessaire de s’inscrire sur cha9a9a.tn ?

Oui, cette étape se fait en quelques secondes … essayez.

Comment personnaliser ma Cha9a9a ?

La personnalisation de votre Cha9a9a se fait au moment de sa création. Tout de même vous pourrez par la suite la modifier, en cliquant sur "Editer" depuis l'espace "Mes cha9a9as". D'ailleurs, il est fortement recommandé de bien renseigner les paramètres de votre Cha9a9a ça maximisera sa chance de succès.

Que signifie la date fin de ma Cha9a9a ?

La date de fin de votre Cha9a9a n’est là qu’à titre indicatif, elle indique simplement que le but de votre Cha9a9a doit être atteint avant cette date. De ce fait, il est toujours possible de participer à une Cha9a9a dont la date de fin est dépassée, car celle-ci ne se ferme pas automatiquement.

Le montant suggéré sert à quoi ?

Bien qu'il est indicatif, mais le fait d'indiquer un montant à suggérer oriente les participants. Ce montant sera pré-saisie dans la zone "Montant" sur le formulaire de participation. Il est optionnel vous pouvez n'y rien indiquer.

C'est quoi la visibilité privée et publique ?

En tant qu'organisateur d'une cha9a9a,nous vous offrons 2 types de visibilité :

  1. Visibilité Privée: votre Cha9a9a ne sera pas référencée sur internet et ne sera accessible qu'aux personnes ayant son lien (ou URL) en leur possession. C'est le choix par défaut.
  2. Visibilité Publique : ce type est disponible uniquement pour les organisateurs qui ont les documents d'identité validés. Votre Cha9a9a sera référencée dans notre moteur de recherche et indexée sur internet. Tout le monde pourra alors y avoir accès sans forcement y avoir été invitée.
Tout de même si vous avez crée votre Cha9a9a avec une visibilité ' Privée ' vous pouvez par la suite la changer en 'Publique' (sous conditions que vos documents d'identité soient validés).

Comment inviter des amis à contribuer à ma Cha9a9a ?

Pour rester en mode privé (groupe fermé), à travers l'onglet « Inviter » :

  1. Ajout d'une liste d'adresses email : vous aurez à insérer les adresses email des personnes que vous souhaitez inviter puis cliquer sur « Envoyer les invitations ».
  2. Facebook en message privé: en cliquant sur « Inviter sur Facebook » une pop-up de message privé vous sera ouverte vous pouvez ainsi choisir les personnes à inviter parmi votre liste d'amis, puis ajouter le contenu du message que vous désirez.

Comment partager ma Cha9a9a avec le maximum de personnes ?

Nous avons mis à votre disposition à travers l'onglet « Partager », la possibilité de cibler le maximum de personnes :

  1. En cliquant sur le bouton « Copier » et diffusr L’URL de la cha9a9a dans des contenus: emailing, blog, forum.
  2. En obtenant un code HTML facilement intégrable à votre site,
  3. En partageant sur les réseaux sociaux les plus populaires (facebook, twitter, WhatsApp et linkedIn) : aller sur « Partager la Cha9a9a sur les réseaux sociaux les plus populaires ».
  4. En partageant un QR code spécifique à votre cha9a9a

Est ce que je peux changer les paramètres de ma cha9a9a ?

Oui, vous pouvez modifier votre cha9a9a à tout moment. Après l'avoir éditer pensez à la repartager sur les réseaux sociaux et/ou relancer les invitations.

Est ce que je peux envoyer de nouvelles invitations ?

Oui, vous pouvez envoyer de nouvelles invitations quand vous voulez. Pensez surtout à le faire après avoir éditer votre cha9a9a.

Si le montant objectif n'est pas atteint ?

Ce n'est pas grave! Vous pouvez tout de même demander le virement de votre collecte tant qu'elle est supérieure ou égale à 50 DT ( montant minimal pour demander un virement).

Le montant objectif de la collecte peut-il être dépassé ?

Le montant objectif est utilisé à titre indicatif. Tant mieux si vous l'avez dépassé! Aucune conséquence sur votre cha9a9a vous recevrez la somme collectée (hormis les frais bancaires et de gestion) .

Puis-je récupérer le montant de ma collecte avant l’atteinte de la date de fin ?

Oui, dès que vous aurez le montant minimal requis (50 DT) et que vos coordonnées bancaires et pièces justificatives sont transmises et validés par l'équipe cha9a9a.tn vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton « Dépenser ». Nous vous transférons par virement bancaire la somme collectée, déduite des frais bancaires (après avoir déduit les frais de toutes les transactions) en plus des frais de gestion et redistribution qui présente 3% de la somme totale collectée avec un minimum de 7 DT.

C'est quoi les conséquences si je mets ma cha9a9a "En pause" ?

En mettant "en pause" votre cha9a9a, vous suspendez la réception des dons. Si vous souhaitez reprendre la collecte il suffit d'aller sur votre cha9a9a et cliquer sur le bouton "Reprise".

Je souhaite supprimer ma cha9a9a ?

Vous ne pouvez supprimer qu'une cha9a9a à 0 DT, pour le faire il suffit de cliquer sur "Supprimer" de la cha9a9a en question.

J'ai mis en pause ma cha9a9a avant de demander le virement comment je procède ?

Vous pouvez toujours demandé le virement de la somme collectée ( tant que cette somme est supérieure à 50 DT). Vous n'avez qu'à cliquer sur « Dépenser ».

Comment recevoir ma collecte sur mon compte bancaire ? Dans quel délais ?

Il suffit de cliquer sur "Dépenser", une demande de virement nous sera envoyée et notre équipe la prendra en charge dans un délais de 3 jours ouvrés.

Nous exécutions les ordres de virement à une fréquence hebdomadaire tous les mercredis.
Attention : la réception effective du montant (HORS frais bancaire et de gestion) dépend des délais interbancaires.
Vous pouvez suivre l'état de votre demande de virement depuis votre espace "Mes virements" en se connectant à votre compte sous cha9a9a.tn.

Quels sont les documents nécessaires pour dépenser ma Cha9a9a ?

Si vous souhaitez dépenser votre Cha9a9a (demander le virement de la somme collectée), vous aurez à fournir la liste des documents demandés selon votre type de compte ( association ou personne physique) :

  1. Personne physique : Une pièce d'identité valide (une carte d'identité ou un passeport valide),
  2. Une assocition : une copie de la publication au JORT,Un justificatif d'identité (recto/verso) du président de l'association et Une copie de la déclaration de création.
Rendez-Vous à votre espace "Mes informations" rubrique "Mes documents" qui est dédiée à cet effet.

Quand et comment pourrai-je demander le virement de la somme collectée ?

Il suffit que la somme collectée dépasse les 50 DT pour que vous pourriez demander le virement, en cliquant sur le bouton "Dépenser". Pour faire une demande de virement, il vous suffit de suivre les différentes étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous sur cha9a9a.tn,
  2. Une fois connecté, cliquer sur « mes cha9a9as»,
  3. Choisissez la cha9a9a de vous souhaiter et cliquez sur le bouton « Dépenser » correspondant,
  4. Si vos coordonnées bancaires ne sont pas renseignés, vous serez guider par le site à fin de les renseigner,
  5. A la suite de votre confirmation, votre cha9a9a sera clôturée et vous ne recevez plus de dons,

J'ai mis en pause ma cha9a9a avant de demander le virement comment je procède ?

Le fait de mettre en pause votre cha9a9a en pause suspend la réception des dons. Nénamoins vous pouvez toujours demander le virement de la somme collectée (si la somme est supérieure à 50 DT). Vous n'avez qu'à cliquer sur « Dépenser ».

Je n'ai pas reçu mon virement, qu'est ce que je fais ?

Le premier réflexe est d'aller sur votre espace "Mes virements" pour consulter l'état de votre demande de virement. Si au bout de 7 jours ouvrés ( hors weekend et jours fériés ) de la date de votre demande de virement, l'état de votre virement est toujours sous le statut "Demande envoyée", faites nous le savoir en se rendant sur notre page de contact : https://www.cha9a9a.tn/contact ou en écrivant à l'adresse contact@cha9a9a.tn.

Ma participation est-elle sécurisée ?

Que vous soyez invité à faire une participation ou vous choisissez vous-même de participer à une cha9a9a, lors de votre contribution, l'ensemble du parcours de paiement est sécurisé via un protocole HTTPS et assuré par un prestataire externe certifié et contrôlé de l’état Tunisien, ceci-dit nous ne gardons en aucun cas les coordonnées de votre carte de paiement électronique.

Pour participer est ce que je dois avoir un compte sur cha9a9a.tn ?

Oui, il est désormais obligatoire de s'inscrire à cha9a9a.tn.

Comment participer ?

C'est simple ! Il suffit suivre les étapes suivantes :

  1. Se connecter/créer votre compte.
  2. Cliquer sur le bouton "Faire un don" et compléter les informations requises.
  3. Masquez ou afficher le montant de votre participation et/ou votre nom et prénom.
  4. Saisissez les coordonnées de votre carte bancaire. Validez. Puis restez sur la page le temps de l’acceptation de votre paiement.
  5. Dés que la transaction de paiement est exécutée avec succès, vous recevez un reçu de don avec le montant de votre participation.
  6. Le solde de la cha9a9a en question se met à jour et l’organisateur en est informé par email.

Afficher/Masquer le montant de la participation, c'est quoi ?

Lors du paiement de votre participation, vous avez la possibilité de masquer le montant de votre contribution aux autres participants et faire une participation anonyme. Pour cela il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet.

Après avoir participer, est-ce que je reçois une confirmation ?

Après avoir participer, vous recevez un email contenant : le nom du cha9a9a, les détails de la participation (le numéro de la transaction bancaire,sa date/heure, son montant) qui vous confirme que votre participation a été prise en compte.

Vous ne recevez pas d'email ? Attendez encore quelques minutes, vérifiez votre dossier de "Spams" et vérifiez si votre paiement a bien été crédité sur la cha9a9a. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ! Ecrivez-nous sur l’adresse contact@cha9a9a.tn.

Comment modifier le montant de ma participation ?

Vous venez de participer à une cha9a9a et vous vous êtes trompés du montant de votre contribution. Hélas nous ne pouvons pas le modifier, ni rembourser votre contribution.

Montant minimum/maximum de participation ?

Lorsque vous souhaitez participer dans une cha9a9a, le montant minimum est de 1DT et le montant maximum est de 2000 DT.

Combien me coûte une participation ?

Le participant ne paie que le montant de sa participation donc pas de frais supplémentaire.

J’ai oublié mon mot de passe, comment je procède ?

En cas de perte ou d'oubli, il vous suffit de cliquer sur " Mot de passe oublié " depuis la page de connexion. Un email vous sera envoyé, il suffit de suivre les instruction y inscrites.

Je souhaite modifier mes informations personnelles ?

C’est simplement, connectez-vous cha9a9a.tn puis choisir l'option "Mes informations" depuis le menu supérieur, faites les modifications nécessaires et n'oubliez pas cliquer sur "Sauvegarder les modifications".

Comment puis-je clôturer mon compte ?

Contactez-nous sur contact@cha9a9a.tn en mentionnant votre souhait de fermer votre compte.

Nos Frais : comment se rémunère cha9a9a.tn ?

En tant que service en ligne de mise en relation entre les organisateurs des collectes et les donateurs, cha9a9a.tn déduit 3% des sommes collectées au nom des frais de gestion et de reditribution (hormis les frais bancaires).

Combien coûte la création d’une cha9a9a ?

La création d’une cha9a9a, d’un compte et les participations sont tous gratuits.

Combien coûte un virement ?

Lors d'une demande de virement, les frais de gestion présente 3% du montant collecté avec un minimum de 7 DT hors les frais bancaires prélévés sur les transactions en ligne.